Polityka zwrotów
Zależy nam na tym, aby każdy zakup w ykywbike.pl był w 100% trafiony. Wiemy jednak, że dobór idealnej odzieży kolarskiej na odległość bywa wyzwaniem. Jeśli rozmiar nie pasuje lub produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go bez problemu zwrócić.
Poniżej znajdziesz proste zasady, jak dokonać zwrotu lub reklamacji.
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Warunki przyjęcia zwrotu:
- Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania (poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy – np. przymierzenie).
- Odzież musi posiadać oryginalne, nienaruszone metki oraz być odesłana w oryginalnym (lub bezpiecznym zastępczym) opakowaniu.
- Ze względów higienicznych, przymierzając spodenki kolarskie z wkładką, prosimy o robienie tego na własną bieliznę.
2. Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij krótką informację mailową na adres [sklep@ykywbike.pl] lub dołącz wypełniony formularz zwrotu do paczki. Wzór formularza znajdziesz na dole tej strony.
- Zapakuj produkt: Bezpiecznie zapakuj odzież wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura – jeśli są dostępne) lub numerem zamówienia.
- Odeślij paczkę: Wyślij przesyłkę na nasz adres magazynu:[Explore Jacek Niemiec, ul. Macieja Rataja 16/27, 58-560 Jelenia Góra]Uwaga: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem oraz do automatów paczkowych bez wcześniejszego uzgodnienia.
- Koszt zwrotu: Koszt odesłania zwracanego towaru pokrywa Kupujący.
3. Zwrot środków
- Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu (np. zwrot na kartę, Blik, konto bankowe), chyba że wyrazisz zgodę na inną formę.
4. Wymiana towaru
Najszybszym sposobem na wymianę (np. na inny rozmiar lub kolor) jest dokonanie zwrotu niepasującego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie. Pozwala to na błyskawiczną rezerwację właściwego towaru.
5. Reklamacje (Rękojmia i niezgodność towaru z umową)
Dbamy o to, aby odzież YKYWBIKE służyła Ci przez tysiące kilometrów. Jeśli jednak produkt posiada wadę fabryczną lub uszkodził się nie z Twojej winy:
- Masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
- Reklamację zgłoś mailowo na adres: [sklep@ykywbike.pl, opisując wadę i w miarę możliwości załączając zdjęcia (przyspieszy to proces).
- Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji towar naprawimy, wymienimy na nowy, obniżymy jego cenę lub zwrócimy Ci pełną kwotę.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Chętnie pomożemy!
E-mail: [sklep@ykywbike.pl]